Ford Belgium

Vandaag is er op de Facebook-page van Ford Belgium een eerste bericht gekomen sinds de aankondiging op 24 oktober van de intentie tot sluiting van de Ford Genk fabriek.

De afgelopen weken waren er al talrijke nieuwe berichten gepubliceerd op de page, de page stond immers open voor berichten van derden. Dat deze berichten niet overliepen van sympathie voor de directie van Ford Europa is niet echt verwonderlijk. Op geen enkel van deze berichten van derden is door de beheerder van de Ford Belgium page gereageerd. Gelukkig werden de berichten ook niet gecensureerd, want hierdoor hadden de spanningen hoog kunnen oplopen.

Op het grote internet kan je veel voorbeelden vinden hoe je fans naar de Facebook-page van je bedrijf kan lokken. Je kan concreet advies vinden wat je moet publiceren, wanneer, hoe je dit moet doen, met welke forrmaten van grafische elementen, ... Deze recepten gaan enkel maar op indien het goed gaat met je bedrijf. Indien je bedrijf in crisis verkeert, zijn er amper voorbeelden van wat je dan moet doen. Vaak is zwijgen en de storm laten overwaaien een te overwegen optie, die dan ook door Ford Belgium gevolgd werd.

Of Ford Belgium er goed aan gedaan heeft om zo lang te zwijgen lijkt mij betwijfelbaar. Er zijn verschillende rechtstreeks betrokkenen bij Ford in België. Er zijn natuurlijk in eerste instantie de arbeiders van de fabriek te Genk. Er is de verkoopsorganisatie met daarenboven de (onafhankelijke) garages waar de eigenlijk verkoop van wagens plaats vindt. Ten slotte zijn er ook nog de eigenaars van Ford wagens. Het is best mogelijk dat naar sommige van deze betrokkenen rechtstreeks gecommuniceerd werd, maar zeker niet naar allemaal. Zelf ben ik bijvoorbeeld bezitter van een Ford wagen en ik heb tot nu toe geen enkele communicatie van Ford mogen ontvangen. Dat er naar de arbeiders van Ford Genk rechtstreeks gecommuniceerd werd lijkt mij ook niet het geval te zijn afgaande op het ongenoegen en de woede van de arbeiders die getoond worden in de media.

De eerste weken na de aankondiging van de intentie tot sluiting van de Ford Genk fabriek was er zelfs nog radio-reclame voor de Ford Focus te horen. De Ford Focus werd daarin voorgesteld als de meest verkochte wagen in Europa, wat de Belgen ook moest aanzetten tot het aanschaffen van deze wagen. Deze reclame had veel vroeger moet gestopt worden. Ik ben benieuwd naar de communicatie die Ford Belgium nog zal ondernemen naar huidige bezitters van Ford wagens. Vaak kiezen bezitters van een wagen er voor om een volgende wagen bij het zelfde merk te kopen. Verschillende Facebook-gebruikers hebben de eerste weken al expliciet laten weten dat ze nooit meer een Ford wagen zouden aanschaffen. Dat hierdoor een heleboel extra personen (in de verkoopsorganisatie en bij de onafhankelijke verdelers) hun job riskeren te verliezen nemen ze er blijkbaar maar bij.

In het recente bericht op de Facebook-page staat de volgende zin "We willen benadrukken dat Ford enorm dankbaar is voor de trouwe toewijding die de werknemers van Ford Genk doorheen de jaren aan de dag gelegd hebben ...". Deze uiting van dankbaarheid lijkt in tegenspraak te zijn met de ogenschijnlijke blokkering tussen de vakbonden en de directie van de Ford Genk fabriek. Ze had op zijn minst veel vroeger mogen komen.

Philip Kotler in herhaling

Vorige vrijdag was ik aanwezig op het event met Philip Kotler in het Kursaal van Oostende, zie ook het vorige bericht op dit blog. Na afloop wou ik even nagaan wat er allemaal over het event getwitterd werd. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat Philip Kotler de afgelopen week ook nog op twee andere events aanwezig was.

Op 6 november was hij spreker op het World Business Forum in Milaan te Italië, waarvoor de hashtag #wbfmi gebruikt werd.

 bron foto

Op 8 november was hij spreker in Nijnenrode, Nederland.

bron foto

Op 9 november was Philip Kotler de ster van de dag in Oostende op het "The Future of Marketing" event.

bron foto


In de presentaties die Philip Kotler op deze drie events bracht kwamen een heleboel gemeenschappelijk punten naar boven. Gelukkig waren er op de drie events telkens Twitter gebruikers die de meest markante uitspraken op Twitter deelden. Dit laat een leuke vergelijking toe. Opmerkelijk is dat sommige tweets bijna letterlijk overeenkomen.

Milaan - Oostende

Milaan : Innovate or die. But you can die of #innovation. #Kotler #WBFMI
Oostende : #kotler Most innovations fail. And companies that don't innovate die. #henrychesbrough

Milaan : Aristotle was the Google of his day #kotler @Chi_Humanities
Oostende : #kotler Aristoteles  was Google

Milaan : Long living companies have a triple-P bottom line: Profit, People, Planet. #kotler #marketing  #WBFMI @Valore_D
Oostende : Relate the purpose of your company to People, Planet, Profit #kotler Tiens; waar heb ik dat nog gehoord:-)? @woutertorfs

Milaan : Characteristics of firms of endearment #Kotler  #wbfmi http://t.co/rmwZk0xh
Oostende : #kotler karakteristieken firms of endearment #interessant http://t.co/G0g8GOqX

Milaan : CCDVtP: create communicate deliver value to profit #WBFMI #Kotler
Oostende : Ccdvtp by #kotler http://t.co/h7DG9O4J

Nijnenrode - Oostende

Nijenrode : The aim of marketing is to make selling unnecessary #Kotler #JobsMethode
Oostende : The aim of marketing is to make selling unnecessary: sales people become order takers #kotler

Nijenrode : Purpose of marketing is to create happiness, but you have to create unhappiness first.. #Kotler
Oostende : Marketings purpose is to create human happiness!#kotler

Nijenrode : Believable Relevant Adaptable Narrative-driven Differentiated BRAND #Kotler
Oostende : Believable, relevant, adaptable, narrative driven, differentiated = BRAND #kotler

Dat een spreker zoals Philip Kotler af en toe in herhaling valt zal niemand hem kwalijk nemen. Met moderne communicatiemiddelen zoals Twitter wordt het alleen heel wat makkelijker deze herhalingen te detecteren. Gelukkig voor Philip Kotler gaat Twitter Search maar één week terug, wie weet dat er dan nog andere events zouden opgedoken zijn ...

Philip Kotler

Vorige vrijdag was ik aanwezig op het event met Philip Kotler in het Kursaal van Oostende. Op het laatste ogenblik was Vacature zo vriendelijk mij een ticket cadeau te doen.

De afgelopen jaren was ik enkele keren te gast in het Kursaal voor de management seminars die daar door Peter Hoogland geïntroduceerd werden. De formule van het "Future of Marketing" event van afgelopen vrijdag was zeer herkenbaar, bijvoorbeeld qua aanpak van de promotie, de website, de signalisatie in Oostende, de aankleding van het Kursaal, de opzet van het event, het sound & light gebeuren ter plaatse, de catering, de goodie bag, ... De succesforrmule draait nog steeds prima. Dit bewijst ook de stevige opkomst.

Ster van de dag was Philip Kotler, volgens het pogramma "één van de meest gevraagde management autoriteiten ter wereld". Voor een 81-jarige vond ik dat hij nog prima in conditie was, om de ganse dag rond te lopen op het podium. In drie sessies gaf Philip Kotler een mooi overzicht van marketing, van historische concepten tot zijn laatste inzichtn (Marketing 3.0). De presentatie kwam bij mij soms over als een "best of", waarbij af en toe van de hak op de tak gesprongen werd. De voorbeelden die hij aanhaalde kwamen louter uit de Amerikaanse context, een context die hem ongetwijfeld zeer vertrouwd is. Bovendien waren dit vaak zeer grote bedrijven. Dit maakt dat deelnemers die op zoek waren naar Belgische (of Europese) voorbeelden, en ook van kleinere organisaties, op hun honger bleven zitten.

Het vierde deel van het programma was een panelgesprek met Philip Kotler met drie Belgische marketing-persoonlijkheden : Marc Michils, directeur Vlaamse Liga tegen Kanker / Chairman Saatchi & Saatchi, Eric Lauwers, Algemeen Directeur Benelux & Frankrijk AB InBev en Luc Suykens, Harley Procter Marketing Director Procter & Gamble. Dit panelgesprek wist mij niet te overtuigen, en anderen lieten dit ook weten via Twitter. De voorbeelden waren louter uit een B2C context van grote internationale bedrijven. Bij het verlaten van het Kursaal kregen we de obligate goodie bag, met daarin twee boeken van Philip Kotler, om toch eventjes zoet mee te zijn.

Ik vond het al bij al een interessante dag. Gezien zijn leeftijd zal Philip Kotler misschien niet te vaak meer in België te zien zijn. Tenzij Philip Kotler net zoals zijn voorbeeld Peter Drucker nog lang zal actief blijven.

Een journalist van De Tijd was ook aanwezig op het event. Zijn verslag kan je terugvinden in de M-Zine blog : Marketinggod Philip Kotler is ook maar een professor.

Belgian Social Media Monitor - november 2012

Iets meer dan drie jaar terug ben ik begonnen met het aanbieden van een maandelijks overzicht van enkele interessante en publiek beschikbare cijfers over de omvang van het social media gebeuren in België. Het eerste bericht dateert immers van juli 2009. Naar goede gewoonte zal ik in dit bericht de cijfers van begin november 2012 vergelijken met de cijfers van vorige maand (oktober 2012) en van vorig jaar (november 2011).

Linkedin is nog steeds de sterkst groeiende sociaalnetwerksite in België met een groei van 32% op jaarbasis. Het blogplatform Bloggen.be groeit eveneens sterk met 30% op jaarbasis. Facebook blijft veruit de grootste sociaal netwerksite in België, met meer dan 4,8 miljoen geregistreerde accounts. De groei op jaarbasis is sterk gedaald, nu bedraagt de groei op jaarbasis nog 11%. De opgevolgde blogplatformen geven een verspreid beeld, bloggen.be stijgt sterk, andere stijgen veel minder of dalen zelfs lichtjes.

De onderstaande grafiek geeft alvast de evolutie van enkele platformen over de voorbije 12 maanden, van november 2011 tot november 2012.

Blogs
- skynetblogs : 201.322 blogs begin juli 2010, sindsdien wordt het aantal blogs niet meer opgegeven
- seniorennet : 21.000 blogs, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 7% ten opzichte van vorig jaar
- bloggen.be : 143.617 blogs, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 30% ten opzichte van vorig jaar
- Skyrock : 32.495.448 blogs, status quo ten opzichte van vorige maand, een daling van 3% ten opzichte van vorig jaar
- Canalblog : 1.048.373 blogs, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 15% ten opzichte van vorig jaar

Linkedin
- Linkedin profiles : 1.306.053 Linkedin profiles voor Belgium, een stijging van 3% ten opzichte van vorige maand, een groei van 32% ten opzichte van vorig jaar
- Linkedin groups : 2.065 groups refering to Belgium, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 19% ten opzichte van vorig jaar
- Linkedin events : het is niet meer mogelijk events voor een opgegeven locatie op te zoeken
- Linkedin Jobs : 1.048 jobs in Belgium, een daling van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 67% ten opzichte van vorig jaar

Volgens Quantcast staat België op de 15de plaats wat betreft het aantal bezoeken aan Linkedin, achter Mexico en voor China.

Volgens Zoomsphere staat België op de 22ste plaats wat betreft het aantal Linkedin profielen per land, achter de Filippijnen en voor Peru.

De cijfertjes voor Linkedin staan hieronder ook in een grafiek voorgesteld.

En hier volgt de gedetailleerde grafiek van het aantal Linkedin profielen in België.

Facebook
- Facebook : 4.871.820 people who live in Belgium, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 11% ten opzichte van vorig jaar
- Checkfacebook : 4.869.980 Belgium Country Audience, iets minder dan het cijfer van Facebook
- Socialbakers : Number of users on Facebook in Belgium: 4.869.980, iets minder dan het cijfer van Facebook, hetzelfde cijfer als Checkfacebook

Volgens Socialbakers staat België op de 38de plaats op de wereldranglijst wat betreft Facebook Accounts. België staat achter Zweden en wordt gevolgd door Portugal.

De evolutie van het aantal Belgische Facebook accounts over de voorbije maanden wordt hieronder grafisch voorgesteld. De grafiek duidt duidelijk aan dat de groei afneemt.

Netlog
- Netlog :4.004.894 NL leden, status quo ten opzichte van vorige maand, een stijging van 15% ten opzichte van vorig jaar

Waar er vorige maand al een lichte daling was, is er nu opnieuw een zeer lichte stijging van het aantal NL leden.

De evolutie van het aantal NL leden van Netlog kan u ook op de onderstaande grafiek bekijken.

Geregistreerde .be domeinen
dns.be stelt op haar website informatie ter beschikking over het aantal geregistreerde .be domeinen. Sinds enkele maanden worden deze cijfers hier ook overgenomen, als vergelijkingspunt met de informatie over de sociaalnetwerksites.

Voor oktober 2012 waren er 1.328.034 geregistreerde .be domeinen, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 11% ten opzichte van vorig jaar.

De onderstaande grafiek geeft de relatieve evolutie van de verschillende opgevolgde platformen sinds augustus 2009. Waarde 100 werd toegekend aan de cijfers van augustus 2009. U kan op de grafiek de bokkesprongen van sommige indicatoren op terugvinden, evenals de platformen waarvoor er geen betrouwbare cijfers meer zijn.

De onderstaande - nieuwe - grafiek geeft de evolutie van de omvang van de verschillende opgevolgde platformen over de laatste 12 maanden. Waarde 100 werd bijgevolg toegekend aan de cijfers van november 2011. Deze grafiek maakt bijvoorbeeld duidelijk dat de groei in het aantal .be registraties over de afgelopen 12 maanden groter is dan de groei van Belgische Facebook accounts. Linkedin wordt juist niet geklopt door bloggen.be.

Twitter
Een eenduidige bron waar het aantal Belgische Twitter accounts kan opgevraagd worden bestaat niet. Er zijn wel verschillende sites waar je een idee kan krijgen van het aantal Belgische Twitter accounts en de evolutie hiervan. Mijn ervaringen de afgelopen tijd wezen uit dat deze sites een zeer onvolledig beeld geven van Twitter in België. Bijgevolg worden deze sites niet meer opgenomen. U kan deze sites nog terugvinden in vorige edities van de Belgian Social Media Monitor.

In het verleden kon u op dit blog eigen analyses van het aantal Twitter gebruikers in België terugvinden. Begin oktober 2010 kwam ik in dit bericht tot een aantal van 63.172 Twitter accounts uit België. Op de VRT Barcamp in januari 2011 heb ik een presentatie gegeven over Twitter in België. Op Slideshare kan u de slides nog bekijken, toen was er sprake van 75.000 Belgische Twitter accounts. In februari 2012 kon u in dit bericht vernemen dat ik op 31/12/2011 167.679 Twitter accounts die aan België konden gekoppeld worden geïdentificeerd had. Ik herneem hieronder nogmaals de grafiek die het aantal Belgische Twitter accounts per maand aangeeft (tot 31/12/2012).



Google Plus
Op veel sites kon je lezen dat Google Plus op korte tijd een enorm aantal gebruikers wist aan te trekken. Het probleem met Google Plus is dat het niet evident is te weten te komen hoeveel gebruikers er per land zijn. Initieel waren er enkele sites met info over het aantal Google Plus accounts in België. Nu zijn er nog twee sites met info over het aantal gebruikers per land. Een bijkomende site geeft ook een cijfer, maar de betekenis van dit cijfer is onduidelijk ...
- FindPeople onPlus - Country Belgium : 46.243 Google+ users, sinds maart 2012 steeds hetzelfde cijfer
- Google+ Demographics for Belgium : 363.567 Google+ users, sinds maart 2012 steeds hetzelfde cijfer
- CircleCount - Countries (Europe) : België staat op de 12de plaats in de lijst van Europese landen, vlak na Polen en voor Noorwegen. Voor België wordt deze maand het cijfer 1.9 vermeld (vorige maand was het nog 2.0), maar zonder verklaring van de betekenis ervan.

Tumblr
Globale statistieken over Tumblr kan u bij Tumblr zelf bekijken. Op dit ogenblik zijn er bijvoorbeeld 79,6 miljoen blogs (+5% ten opzichte van vorige maand) en 35 miljard posts (+7% ten opzichte van vorige maand). Over het aandeel van de Belgische accounts op Tumblr heb ik nog geen betrouwbare bron kunnen vinden.

Via Quantcast is er wel betrouwbare informatie over het aantal bezoeken aan Tumblr. België staat op de 27ste plaats, net na Colombia en vlak voor Nieuw Zeeland.

Flickr
- Belgium group : 5.135 members, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar
- Tag "Belgium" : 1.791.766 items, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 18% ten opzichte van vorig jaar
- Geotag "Belgium" : 1.642.143 items, een stijging van 2% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 21% ten opzichte van vorig jaar

Deze cijfers geven op zichzelf niet aan hoeveel personen uit België Flickr gebruiken. Door dezelfde zoekopdrachten telkens te herhalen, zijn ze wel indicatoren van de groei van het gebruik van Flickr in België. De opgevolgde indicatoren geven sinds april 2011 een stabiele evolutie aan.

Picasa
- België : 197.748 foto's in Community photos, een daling van 3% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 6% ten opzichte van vorig jaar
- Belgique : 179.526 foto's in Community photos, een daling van 3% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 4% ten opzichte van vorig jaar
- Belgium : 272.840 foto's in Community photos, een daling van 3% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 8% ten opzichte van vorig jaar

Deze cijfers geven niet het totaal aantal foto's in Picasa, enkel de foto's die publiek zijn.Vorige maand was er nog een lichte stijging, deze maand is er opnieuw een lichte daling.

500px
Door het vermeende gebrek van visie bij Flickr door het Yahoo-management hebben een aantal Flickr-gebruikers de overstap gemaakt naar 500px. Die site biedt gelukkig ook info aan over het aantal foto's voor zoektermen. De cijfers tonen aan dat 500px duidelijk nog het (zeer) kleine broertje blijft naast Picasa en Flickr.
- België : 594 foto's, een stijging van 10% ten opzichte van vorige maand
- Belgique : 905 foto's, een stijging van 10% ten opzichte van vorige maand
- Belgium : 8.587 foto's, een stijging van 11% ten opzichte van vorige maand

Youtube
- Youtube videos for Belgie : 135.000, een stijging van 88% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 57% ten opzichte van vorig jaar
- Youtube videos for Belgique : 159.000, een stijging van 56% ten opzichte van vorige maand, een daling van 21% ten opzichte van vorig jaar
- Youtube videos for Belgium : 831.000, een stijging van 75% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 60% ten opzichte van vorig jaar

Het beeld dat YouTube geeft over de afgelopen maanden was zeer wispelturig. Na de stabiliteit van de laatste maanden is er opnieuw een lichte opstoot, weliswaar minder uitgesproken dan de pieken de afgelopen jaren.

Vimeo
- Vimeo videos for Belgie : 2.283, een stijging van 5% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 35% ten opzichte van vorig jaar
- Vimeo videos for Belgique : 4.793, een stijging van 3% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 44% ten opzichte van vorig jaar
- Vimeo videos for Belgium : 115.600, een stijging van 5% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 59% ten opzichte van vorig jaar

In tegenstelling met de soms wispelturige zoektocht naar video's bij Youtube is er voor Vimeo een consistente opwaartse trend te zien.

Dailymotion
- Dailymotion videos for Belgie : 1.570, een stijging van 3% ten opzichte van vorige maand, een daling van 61% ten opzichte van vorig jaar
- Dailymotion videos for Belgique : 36.966, een stijging van 1% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 44% ten opzichte van vorig jaar
- Dailymotion videos for Belgium : 13.678, een daling van 13% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 59% ten opzichte van vorig jaar

Tot juni 2012 was er zeer stabiele groei voor de drie zoekopdrachten. In juli 2012 was er plots een andere evolutie voor de drie zoekopdrachten. Nadien lijkt er weer stabilisatie te zijn in de trends.

Het bezoek aan dailymotion.com wordt ook opgevolgd door Quantcast. Dit laat toe vast te stellen dat bezoekers uit België op de 15de plaats komen de afgelopen maand, achter Mexico en voor Australië.

Slideshare

- Slideshare slideshows for Belgie : 485, een stijging van 12% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 244% ten opzichte van vorig jaar
- Slideshare slideshows Belgique : 2.047, een stijging van 17% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 281% ten opzichte van vorig jaar
- Slideshare slideshows for Belgium : 37.614, een stijging van 4% ten opzichte van vorige maand, een stijging van 195% ten opzichte van vorig jaar

Het aantal slideshows in Slideshare dook voor het eerst op in de Belgian Social Media Monitor in november 2010. Maar Slideshare gaf een tijdje geen cijfers meer. Ondertussen zijn er terug cijfers en ze lijken min of meer stabiel te zijn, met uitzondering van het dipje van januari 2012.

Issuu
issuu is een platform waar een bedrijf, een organisatie of een privé-persoon publicaties kan ter beschikking stellen. In dit overzicht worden al sites opgevolgd waar foto's, video's en presentaties geshared worden, een sites zoals issuu waar publicaties kunnen opgeladen en bekeken worden hoort in dit rijtje thuis.
- België : 5.911 publicaties, een stijging van 49% ten opzichte van vorige maand
- Belgique : 37.871 publicaties, een stijging van 41% ten opzichte van vorige maand
- Belgium : 118.481 publicaties, een stijging van 51% ten opzichte van vorige maand

Pinterest
Volgens Zoomsphere waren er begin augustus 22.384.129 "registered users on Pinterest". Hoeveel Belgen er daar bij waren is niet duidelijk. Volgens AppApeal genereren de Belgische gebruikers van Pinterest 0,6% van de pageviews op Pinterest. Maar vermits deze cijfers afkomstig lijken te zijn van Alexa moeten ze met een grote korrel zout genomen worden. In een vorig bericht op dit blog kwam ik uit op een schatting van 15.000 tot 25.000 geregistreerde Pinterest gebruikers in België. Enkele Pinterest accounts van Belgische bedrijven en organisaties kan u alvast bekijken op het board From Belgium.


Reacties op de bovenstaande verzameling cijfers en grafiekjes zijn altijd welkom. Als u deze grafieken in uw presentaties gebruikt, gelieve dan ook steeds de bron te vermelden.

Indien u nog op de hoogte bent van interessante bronnen over social media, met een focus op België, dan mag u mij dit steeds laten weten. Spijtig genoeg zijn er een heleboel interessante sites die (nog) geen informatie vrijgeven over het gebruik in België : Instagram, Foursquare, Pinterest, Twoo om er maar enkele te noemen ...

Nukken

Eén van de laptops ten huize BVLG vertoonde de afgelopen dagen nukken. Tegen een kind kan je dan streng en vermanend spreken om het kind tot de orde te roepen. In sommige bedrijven wordt eenzelfde benadering ook toegepast op volwasssenen (vaak zonder blijvend resultaat). Dergelijk streng en vermanend gedrag hanteren tegenover een computer haalt echter niets uit.

Het nukkig gedrag kwam er op neer dat de laptop plots in een situatie terecht kwam waarin de laptop op geen enkel signaal meer reageerde, niet van de muis en niet van het toetsenbord. Het lichtje van de harde schijf flikkerde af en toe een beetje, dus er was nog enig teken van leven. Maar het lukte mij niet de computer uit het nukkig gedrag te halen.De enige remedie was de aan/uit knop lang ingedrukt houden waardoor de computer zichzelf uiteindelijk uitschakelde. Na een herstart duurde het zo'n 10 tot 15 minuten totdat het nukkig gedrag opnieuw tentoon werd gespreid. Een alternatief was het opstarten in Windows Safe Mode, waar het nukkig gedrag afwezig bleef.

Bij hard- en software problemen kan Google eventueel enig soelaas brengen. Het probleem is natuurlijk uit te zoeken welke zoektermen je moet hanteren, want hoe karakteriseer je dergelijk nukkig gedrag. Uiteindelijk kwam ik op enkele forumberichten terecht waar min of meer gelijkaardig gedrag beschreven werd. De aanbevolen remedie was het installeren van de Windows updates. Ik ging dan maar aan de slag, ik stond inderdaad enkele updates achter. Alle updates tegelijkertijd doorvoeren lukte niet (want het nukkig gedrag kwam na zo'n 10 tot 15 minuten telkens tevoorschijn). Uiteindelijk waren alle cruciale updates in kleine groepjes doorgevoerd. Tot mijn wanhoop bleek het nukkig gedrag toch niet verdwenen. Grrr. Het uitvoeren van een check disk bracht aan het licht dat er enkele fouten op de harde schijf aanwezig waren, die prompt gecorrigeerd werden. Wat de impact van deze correctie was, bleef mij onduidelijk, de cijfertjes van de betrokken clusters en het nummer van het bestand deden geen belletje rinkelen.

Ondertussen heeft de laptop het nukkig gedrag al enkele dagen niet meer vertoond. Op het definitief weg is, zou ik niet durven zeggen. Lag het aan de "bad sectors" op de harde schijf ? Lag het aan de nog niet doorgevoerde updates ? Lag het aan één of andere vorm van malware (onwaarschijnlijk want op de laptop staat toch een beschermingsprogramma geïnstalleerd) ? Als je als gebruiker van een laptop - weliswaar met Microsoft Windows - met een hard- en/of softwareprobleem geconfronteerd wordt, moet je toch over heel wat technisch bagage beschikken om het probleem zelf op te lossen.

Deze ervaringen doen mij denken aan een verhaaltje dat mij al een tijdje terug verteld werd. Een auto die een berg afreed kwam in problemen en viel net niet in een afgrond. Aan boord was een divers gezelschap, een ICT-er, een technieker en een manager. Toen de inzittenden van de auto uitgestapt waren stelde de manager voor een ad hoc task force op te starten waarin zou onderzocht worden wat de oorzaak wel eens zou kunnen zijn, aan de hand van een brainstormsessie zouden een heleboel mogelijke oplossingen in kaart gebracht worden om uiteindelijk tot een algemeen aanvaarde oplossing te komen. De technieker stelde voor onmiddellijk aan de slag te gaan en hij was bereid zijn gereedschapskoffer open te doen om aan de wagen te gaan sleutelen. De ICT-er stelde nog een andere benadering voor. Hij vroeg de wagen opnieuw naar het startpunt van het traject te duwen, opnieuw in te stappen en na te gaan of het probleem zich opnieuw zou voordoen.

Waar is de tijd dat we de eerste PC's nog volledig konden doorgronden door het editeren van het autoexec.bat en config.sys bestanden ? Maar toen was er van internet nog helemaal geen sprake ...