Twitter accounts van banken

Op Visible Banking, de website van Christophe Langlois, een naar eigen zeggen "an experienced presenter, a published author, and a trusted advisor to the worldwide financial services industry on the topics of social media and digital innovations", is onlangs een infografiek verschenen over Twitter in Financial Services (bron). 

Dit zijn enkele cijfertjes uit het bericht.

10 STATS & FACTS (MARCH 2013)

• 10,757,216 twitter followers (aggregated total of followers, incl. potential duplicates)
• 19,129 twitter followers needed to make our top 100 most followed twitter accounts
• 2,040 twitter accounts from financial institutions
• 88 countries represented, including Azerbaijan, Rwanda and Brunei
• 95 twitter accounts dedicated to social customer care
• 28 accounts have added over 100 new followers per day on average
• 13 accounts have over 100,000 twitter followers
• 10 accounts have tweeted over 100 tweets a day on average
• 6x the top 100 accounts have tweeted 6 times more than the daily average
• 5 accounts from American Express are in the top 100

Dit is de infografiek zelf (overgenomen van Visible Banking).

Op het eerste zicht kan deze info misschien interessant lijken, maar eigenlijk heb je er niet veel aan. Verschillende Belgische financiële instellingen maken inderdaad gebruik van Twitter. Welke conclusies moeten zij trekken over hun Twitter accounts ? Het is helemaal niet duidelijk uit het bericht op welke Twitter accounts de analyse gebaseerd is. Zouden de accounts van de Belgische financiële instellingen inbegrepen zijn ?

Het samennemen van alle Twitter accounts van financiële instellingen wereldwijd, leidt de aandacht af van het feit dat de situatie van continent tot continent, van land tot land, of zelfs binnen een land sterk kan verschillen. Heeft het zin een Twitter account van een Amerikaanse kredietkaartaanbieder (zoals American Express) te vergelijken met die van een Belgische financiële instelling of met die van een financiële instelling uit Rwanda of Brunei ?

Het heeft mijns inziens veel meer zin Twitter accounts per land te vergelijken. En dan zijn er nog andere zaken waarmee moet rekening gehouden worden. BNP Paribas Fortis is de grootste financiële instelling in België, waarvan de naam al enkele jaren meegaat. Het zopas gelanceerde Beobank, de nieuwe naam voor Citibank België vanaf 21 mei, heeft vermoedelijk veel minder klanten. Bij de beoordeling van de populariteit van de Twitter accounts moet toch ook rekening gehouden met het aantal klanten en met de "ouderdom" van de financiële instelling.

Hoe zit het met de populariteit van de Twitter account van de Belgische grootbanken ?

BNP Paribas Fortis
BNP Paribas Fortis maakt gebruik van vier verschillende Twitter accounts, twee accounts voor eigen berichten (Nederlands en Frans) en twee accounts voor reacties naar klanten (customer care via Twitter, telkens in het Nederlands en het Frans). Het is verwarrend dat de vier verschillende Twitter accounts allemaal dezelfde benaming gekregen hebben.

@nieuwsBNPPF : BNP Paribas Fortis

• 856 tweets
• 598 following
• 739 followers
• aangemaakt op 21/10/2011
• 1,54 tweets per dag sinds de start
• 1,33 nieuwe followers per dag sinds de start

@actusBNPPF : BNP Paribas Fortis

• 693 tweets
• 579 following
• 540 followers
• aangemaakt op 21/10/2011
• 2,38 tweets per dag sinds de start
• 0,97 nieuwe followers per dag sinds de start

@vraagBNPPF : BNP Paribas Fortis

• 229 tweets
• 197 following
• 326 followers
• aangemaakt op 12/09/2011
• 0,38 tweets per dag sinds de start
• 0,55 nieuwe followers per dag sinds de start

@questionBNPPF : BNP Paribas Fortis

• 127 tweets
• 62 following
• 245 followers
• aangemaakt op 12/09/2011
• 0,21 tweets per dag sinds de start
• 0,41 nieuwe followers per dag sinds de start

KBC
KBC maakt gebruik van één enkele Twitter account, zowel voor eigen berichten als voor reacties naar klanten.
@kbc_be : KBC Bank&Verzekering

• 2982 tweets
• 432 following
• 2690 followers
• aangemaakt op 16/06/2011
• 4,37 tweets per dag sinds de start
• 3,94 nieuwe followers per dag sinds de start

ING
ING heeft twee Twitter accounts, louter bedoeld voor customer care via Twitter, telkens in het Nederlands en het Frans.
@ingbelgie : ING België Webcare

• 369 tweets
• 284 following
• 269 followers
• aangemaakt op 25/06/2012
• 1,20 tweets per dag sinds de start
• 0,87 nieuwe followers per dag sinds de start

@ingbelgique : ING Belgique Webcare

• 62 tweets
• 167 following
• 176 followers
• aangemaakt op 25/06/2012
• 0,20 tweets per dag sinds de start
• 0,57 nieuwe followers per dag sinds de start

Belfius
Belfius maakt gebruik van twee Twitter accounts, één voor eigen berichten en één voor customer care via Twitter. Berichten worden zowel in het Nederlands als in het Frans gepubliceerd op dezelfde account.
@Belfius : Belfius

• 579 tweets
• 144 following
• 1151 followers
• aangemaakt op 12/02/2012
• 1,31 tweets per dag sinds de start
• 2,60 nieuwe followers per dag sinds de start

@BelfiusContact : Belfius Contact

• 661 tweets
• 399 following
• 158 followers
• aangemaakt op 25/07/2012
• 2,38 tweets per dag sinds de start
• 0,57 nieuwe followers per dag sinds de start

En deze cijfertjes heb ik ook in een visueel overzicht geplaatst.

Ziezo, nu is er wat meer transparantie wat de Belgische grootbanken op Twitter uitspoken.

Ik ben zelf werkzaam bij Belfius, één van de  banken opgenomen in dit overzicht. Dit bericht is op eigen iniatief geschreven en staat volledig los van mijn taken bij Belfius.