Behoorlijk bestuur

Een tijdje terug hoorde ik het verhaal van het beheer van de treinstations in België. Sommige worden blijkbaar beheerd door Infrabel, andere dan weer door de NMBS en de overige door de NMBS Holding. Het werd pas hallucinant toen de journalist in het Centraal Station van Brussel duidelijk maakte dat twee roltrappen vlak bij elkaar een verschillende eigenaar hadden, de ene ging naar het perron, de andere niet.

Bedrijven streven er naar een zo efficiënt mogelijke dienstverlening naar hun klanten toe te verzorgen. Dit gebeurt onder meer toepassing van technieken zoals lean of six sigma (of de combinatie van beide). Deze technieken houden in dat verspillingen in de processen gedetecteerd en weggewerkt worden. Het uiteindelijk gevolg is dat de kwaliteit van de dienstverlening stijgt en dat de kostprijs van de processen daalt.

Via de pers vernam ik onlangs dat er een voorstel op tafel ligt waarbij het personeel van de gevangenissen zou overgeheveld worden naar het regionale bestuursniveau, maar dat het beheer van de gebouwen federaal zou blijven. Een dergelijk voorstel kan enkel maar tot gevolg hebben dat de complexiteit van de organisatie en van de processen toeneemt. Van het wegwerken van verspillingen en onvolkomenheden is helemaal geen sprake. Is het dan echt teveel gevraagd van onze politici om naar efficiëntie in de dienstverlening en bijgevolg ook naar kostenverlaging te streven ? Dat zou pas een teken van behoorlijk bestuur zijn.